Questões frequentes
A PREMIER sabe que, durante uma mudança, surgem sempre questões de última hora. Como tal, facilitamos o acesso ás respostas para as situações mais frequentes.
Mudanças Nacionais:
- A PREMIER tem roupeiro?
Sim, a peça de roupa é cuidadosamente acondicionada num roupeiro com suporte para cabides, não sendo necessário retirar a roupa dos seus respectivos cabides.
- A PREMIER embala todos os bens?
Sim, a PREMIER embala todos os bens, procedendo também à desembalagem destes, quando necessário.
- Quando transporto com a PREMIER, os meus pertences estão segurados?
Sim.
- Tenho alguns itens especiais (tampo de mesa grande e pesado em vidro, quadro muito valioso). A PREMIER embala estes itens?
Sim, a PREMIER embala todos os artigos, mesmo itens valiosos e frágeis. Nestes casos a PREMIER dispõe de materiais apropriados para o embalamento dos mesmos.
- Tenho um piano de cauda que não passa pela porta. A PREMIER consegue transportá-lo?
Serão desmontados os artigos de grandes dimensões que puderem ser desmontados. Os restantes, se não for possível transportá-los pela porta, serão retirados por uma janela com auxilio de um elevador externo.
Mudanças Internacionais:
1) Do estrangeiro para Portugal
- Posso levar o meu carro para Portugal?
Sim, desde que se faça acompanhar de toda a documentação necessária.
- Posso levar o computador, TV, som?
Sim, desde que sejam já usados e o número depende do agregado familiar.
- Posso fazer a minha mudança para Portugal em mais do que um embarque, separadamente?
Sim, inclusive alguns itens poderão vir por carga aérea e os restantes por via terrestre.
- Posso fazer a minha mudança vindo os meus pertences de várias origens diferentes?
Sim, desde que comprove que viveu nesses lugares.
- Quanto tempo tenho para trazer a minha mudança depois de chegar a Portugal?
Para mudanças dentro do espaço da União Europeia não tem limite de tempo. Para mudanças fora do espaço da União Europeia o prazo máximo é de seis meses.
2) De Portugal para o estrangeiro
- A PREMIER faz mudanças para qualquer país do mundo?
Sim, a PREMIER está habilitada a transportar os seus haveres para qualquer país do mundo.
- A PREMIER cuida de tudo, da embalagem em Portugal até à entrega da minha mudança noutro país?
Sim, a PREMIER trata de todos os pormenores.
Como saberei que documentação precisarei para que os meus bens sejam exportados?
A PREMIER indicará toda a documentação que necessita.
Legislação:
Se tiver alguma dúvida sobre a legislação em vigor ou documentação necessária para pôr em prática a sua mudança, contacte a PREMIER. O nosso Departamento Jurídico analisará as suas questões para lhe proporcionar a solução ideal.
Premier Tracking System:
O que é o Premier Tracking System?
Para facilitar a experiência dos seus clientes, a PREMIER coloca ao seu dispor um serviço que os clientes podem aceder para verificar as actualizações do estado/fase da mudança, nomeadamente a localização actual dos seus pertences e uma estimativa do tempo restante para o fim de todo processo.
Como tenho acesso a esse serviço?
Após confirmado o inicio da mudança, a PREMIER envia para o seu email um código. Basta introduzir esse código na caixa de procura da página do Premier Tracking System e pressionar o botão de procura.
A minha mudança já começou mas ainda não recebi qualquer código para aceder ao sistema de Tracking.
Por favor, verifique a caixa de Spam ou o Lixo do seu email. Se não encontrar lá o nosso email com o código de acesso, entre em contacto connosco.
Introduzo o meu código mas recebo uma mensagem de erro dizendo que o sistema não encontrou a minha mudança.
Experimente escrever o código manualmente ao invés de copiar/colar do email. Se não funcionar, por favor não hesite em entrar em contacto connosco.
